Suporte & SLA
Nosso compromisso com o tempo de atividade e a rápida resolução de incidentes para manter a sua rede funcionando.
Canais Oficiais
Garantia de Uptime
[SLA A CONFIRMAR]%
Uptime garantido no Service Level Agreement
O Sentinel DNS foi projetado para alta redundância através de Anycast e instâncias locais distribuídas. Os compromissos exatos de uptime dependem do modelo de deploy (Cloud gerida vs. Self-hosted).
Tempos de Resposta (SLA de Atendimento)
| Severidade | Descrição | Tempo Máximo de Resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Resolução DNS totalmente parada afetando toda a rede. | [SLA A CONFIRMAR] (Ex: 15min) |
| Alta | Painel indisponível, mas resolução de DNS continua funcional. | [SLA A CONFIRMAR] (Ex: 2 horas) |
| Normal | Dúvidas gerais, configuração de políticas de bloqueio ou features. | [SLA A CONFIRMAR] (Ex: 1 dia útil) |
* Os tempos acima são placeholders ilustrativos. Os valores definitivos serão preenchidos conforme os contratos vigentes.